我在网上充了钱  怎么没有元宝？？？

请问您是以什么方式进行充值的，充值到哪个步骤了，系统提示是什么。是否有活动充值的订单号以及充值的卡号。是在什么时间进行充值的。金额是多少。充值到哪个账号中的。