我少了五千元宝怎么办？

我的帐号fjnzts

您好， 您所反映的情况，我们已经有所了解，为了更好的处理您所反映的情况，还请您提供以下信息
1、您所在服务器，帐号，角色名。
2、您在什么时间充值的元宝，充值多少金额，充值成功之后在游戏内是否有过提取，如果有过提取，那么提取了多少，帐号上还剩余多少元宝消失。
3、您的充值记录
1）银行卡，神州行卡，支付宝充值
银行卡充值、支付宝充值：请提供您的银行交易流水号，所获得订单号，充值时间及金额（如果您在充值时有填写有效邮箱，可登陆您的邮箱查看订单信息或者是交易流水号信息。如果未填写有效邮箱，或者有效邮箱当中未接收到信息，交易流水号可登陆您的网上银行个人帐户中进行查询，）
神州行卡充值：请提供您的神州行的卡号，您所获得的订单号。

2）骏网卡充值，虚拟卡（即烈焰飞雪卡）充值
骏网卡充值：请提供您的骏网卡的卡号及密码、所转换的烈焰飞雪卡密、充值时间及金额。
虚拟卡充值：请提供您进行充值的虚拟卡的卡密，充值时间及金额。
4、您的联系方式，邮箱，手机等。
以上信息请您尽量提供详细，以便我们更好的处理您的情况。请回复到我的论坛短消息当中，发送后，请帖子上通知我一下，以便我能及时查收您的信息哦。

我上午冲的５０块钱，提不出来，现在一看，变成０元宝了，搞什么