当您在烈焰世界的合法权益受到侵害，当您苦心经营的装备意外丢失，您可以第一时间进入《烈焰飞雪》官网，便可用最快的时间，最少的步骤，最及时的效率为您的帐号进行“挂失”，《烈焰飞雪》官方将用最快的速度按照运营政策为您提供倾力帮助，尽力前去追回装备并返还用户。对于装备已经流失无法正常追回的玩家，请及时向公安机关报案，并取得“协查令”，官方将在确认“协查令”的前提下，协助公安机关维护玩家的权益，而玩家及时通过绿色通道所提交的信息以及官方据此对帐号的查证和备案将给协查工作带来重要的参考以及线索。http://ly.18day.com/service/code.aspx
在我们官方网站的盗号申诉版块，我们有这么一条说明。
对于玩家遭遇的被盗事件，我们是尽力为您挽回损失，但我们并不能保证您不会受到一点损失。
对于游戏帐号被盗我们建议您以下几点：
1、我们请您保护好注册时的帐号、密码以及邮箱等私人信息，不要将这些信息告诉他人，不要多人共用一个帐号。
2、我们提醒您不要使用外挂等第三方软件,因为很多都含有木马等病毒，在您使用外挂、输入游戏帐号和密码的时候，病毒会将您的帐号、密码信息主动发给对方。如果您曾经使用过，建议您将您的电脑系统重新安装。
3、我们还建议您不要在网吧等公共场所登陆游戏，人多眼杂。如果您在网吧登陆游戏，建议您在登陆游戏前和下机时将电脑进行重启。
