近期，我们接到相当部分玩家来信来电反映《烈焰飞雪》游戏账号被盗。对此不幸遭遇，受害玩家无不痛心疾首。为了避免此类遗憾事件再度发生，我们分析了导致玩家游戏账号被盗的各类原因。其中，使用非法外挂程序，或在不经意间中了网站木马是导致玩家账号被盗的两大主要原因。
我们能够理解到您丢失帐号的焦急心情,但是为了能够最大限度的维护您的权益,追回您的损失,请务必详细查阅以下的条款.
调查申请需知:
1. 您要确保您的帐号注册信息真实有效，否则我们无法提供任何帮助。（注：如进行帐号转让，请务必及时修改注册邮箱和身份证。）
2. 因用户本人疏忽导致帐号被盗，责任自负。GM可以根据用户要求给予一定帮助，但是不保证能找回全部游戏道具。
3. GM会根据玩家在游戏内的行为，进行公平调查，并根据数据结论作出判断，尽可能帮助玩家恢复道具。
4. 为保护用户权益，我们通常不予提供用户个人资料，除非公安或司法机关基于法定程序要求我们提供用户个人资料。
5. 若盗号者恶意使用或删除道具，导致道具无法恢复，请恕我们无能为力。您可以向公安机关报案，要求相应的赔偿。您也可以保留向司法机关起诉的权利。
6接到帐号被盗举报时，GM有权冻结涉嫌盗号的帐号，经调查，没有问题的账号予以解封。对于谎报帐号被盗者，GM将按照相关规定进行封号处理。
游戏道具交易特别提醒：
玩家通过5173和现金等线下交易（帐号、装备、物品买卖），官方一概不承认其有效性，在通过数据核实后有权做相应的处理，不再受理相关诉请。
为了确保物品交易的安全性，建议玩家尽量不要进行线下交易或者使用具有安全保障的交易平台，确保物品来源的安全性后进行支付的功能。
我们已经有详细的说明了，您可以看一下！
